返品・返金・配送について

返品・交換について

以下の条件に合致する場合に限り、返品または交換を承ります。

・商品到着後、７日以内にその旨を連絡すること

・未使用の状態であること

・外箱、説明書が全て揃っていること

※ 商品到着後、とは当団体から商品を発送後、追跡番号にて確認の上、配送業者にて「お届け済み」または「投函済み」となった状態を指します。

※サイズ交換は一回のみとなります。

※返品または交換時の送料はお客様ご負担となります。

予めご了承ください。

弊社理由による返品

商品の検品、発送には万全をきしておりますが、万が一、［初期不良・破損品］、

［誤納品（ご注文内容と異なる商品が到着した場合）］、至急、返品・交換の対応をさせて頂きます。

対応方法をご案内致しますので、商品到着後7日以内にカスタマーセンター：shop [at] mymizu.co 　宛てに

件名：初期不良・破損品　もしくは　誤納品、

本文：【ご注文番号・ご注文者氏名】、【納品商品名】、【初期不良・破損品　もしくは　誤納品等の状況】をご明記の上メールにてご連絡ください。

早急に交換に関する手順をカスタマーセンターよりご連絡させて頂きます。

商品の検品・発送には万全を期しておりますが、万が一、不良品がお手元に届きました場合には良品との交換をさせていただきます。下記へご連絡をお願いいたします。

Shop[at]mymizu.co

ご連絡をいただいたのち、不良箇所を確認させていただき、明らかな不良品と判断された場合に交換もしくは返品のご案内をいたします。

※ただし商品到着より【７日以内】にご連絡いただいた場合に限ります。

商品到着日は追跡番号を照合のうえ、配達完了となった日付となります。

お客様都合による返品・交換について

［サイズが合わず返品したい！］もしくは［イメージが違った！］等

まずは商品到着後7日以内にカスタマーセンター：shop [at] mymizu.co 　宛てにご連絡ください。

それを過ぎますと交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。

件名：商品交換、

本文：【ご注文番号・ご注文者氏名】、

【納品商品名・サイズ・カラー】から【交換希望商品名・サイズ・カラー】を

ご明記の上、メールにてご連絡ください。

その他

・交換をご希望の場合は、同商品のサイズ、カラーの在庫がある場合となりますので、予めご了承下さい。

・対応期間内にご返送頂けない場合は、ご対応が出来ませんのでご注意下さい。

・交換をご希望の場合で、当社に在庫がない商品につきましては、

　交換商品の取り寄せが可能か確認致しますので、通常よりもお時間をいただく場合がございます。

・交換商品の在庫がなく、取り寄せが出来ない場合は、返品返金での対応とさせて頂きます。予めご了承ください。

・検品の結果、常識の範囲内において許容範囲と判断できる場合は、お客様に商品をご返送致します。

ただし、お届けした商品が不良品であった場合、注文内容と異なる商品が届いた場合以外の交換返品にかかる送料、振り込み手数料等の諸費用は、お客様負担でお願いしております。予めご了承くださいませ。

 

配送について

弊社は商品をできるだけ早くお客様にお届けすることを重視しております。

配送流れ：注文確定→商品準備→発送→受取完了     

＊ご注文から24時間以内に限りご注文の取消しが可能です。

送料

ご注文金額が10,000円以上の場合、無料です(日本国内のみ）。 

一般配送

出荷の準備時間：1-4日（通常、ご注文の処理に3営業日かかります。祝日や週末は含まれません。)

配送途中時間：2-5日

出荷後から到着までは一般的に１週間かかります。

ご注意：物流の遅らせることや、清関や、祝日/週末などを貨物の納期に影響する可能性があります。ご了承してください。

*配送途中時間は出荷日から見込みで計算しております。注文確定日からではありません。無効なアドレス、通関プロセス、或いはその他の原因により、予定納期より遅れる可能性も考えられます。

*商品がなかなか届かない場合は出荷後1か月以内にご連絡ください。ただし、期限過ぎの要請はお受付しかねますため、ご注意ください。

 

※現在COVID 19の影響でmymizu商品の国際配送を一時停止しております。

ご理解とご了承の上ご注文お願い致します。

カスタマーセンター：shop[at]mymizu.co 

交換・返品に関しましてご依頼内容の確認の為全てメールにて対応させて頂いておりますが、何かご不明な点等がございましたら、お気軽にメールにてお問い合わせくださいませ。